KVKK Aydınlatma Metni
Kişisel Verilerin Korunması

Böcek İlaçlama Türkiye ("Böcek İlaçlama Türkiye" veya "Şirket") olarak, kişisel verilerinizin güvenliği hususuna azami hassasiyet göstermekteyiz. Bu bilinçle, Şirket olarak ürün ve hizmetlerimizden faydalanan kişiler dahil, Şirket ile ilişkili tüm şahıslara ait her türlü kişisel verilerin 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVK Kanunu")'na uygun olarak işlenmesine ve muhafaza edilmesine büyük önem vermekteyiz.

Bu aydınlatma metni, KVK Kanunu'nun 10. maddesi gereğince hazırlanmış olup, kişisel verilerinizin işlenmesi, aktarılması, saklanması ve silinmesi süreçleri hakkında sizleri bilgilendirmek amacıyla düzenlenmiştir. Aydınlatma metnimiz, sürekli olarak güncellenmekte ve yasal değişikliklere uyum sağlanmaktadır.

1. Veri Sorumlusunun Kimliği

KVK Kanunu uyarınca, "Veri Sorumlusu" sıfatıyla Böcek İlaçlama Türkiye Profesyonel Böcek İlaçlama Hizmetleri, kişisel verilerinizi aşağıda açıklanan amaçlar kapsamında ve hukuka uygunluk çerçevesinde işlemektedir. Şirketimiz, verilerinizin yasal sınırlar dahilinde işlenmesini ve korunmasını temin etmek amacıyla gerekli teknik ve idari tedbirleri almaktadır.

Veri sorumlusu olarak, tüm işleme faaliyetlerimizde şeffaflık, hesap verebilirlik, veri sahibi haklarına saygı, amaçla sınırlılık, veri minimizasyonu, doğruluk ve güncellik, saklama süresiyle sınırlılık ve veri güvenliği ilkelerini benimseriz. Bu ilkeler, tüm veri işleme süreçlerimizin temelini oluşturmaktadır.

2. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Toplanan kişisel verileriniz, Şirketimiz tarafından sunulan hizmetlerin kusursuz ifası ve operasyonel süreçlerin yönetimi amacıyla aşağıda belirtilen kapsamlarda işlenmektedir:

• Hizmet Operasyonları: Böcek ilaçlama randevularının oluşturulması, saha ekiplerinin keşif ve ilaçlama için yönlendirilmesi, haşere türü tespiti, uygun ilaç seçimi, ilaçlama işlemlerinin sonuçlandırılması, hizmet sonrası takip süreçleri, garanti kapsamındaki kontroller ve tekrar ilaçlama işlemleri. Operasyonel veriler, hizmet kalitesinin artırılması ve müşteri memnuniyetinin sağlanması için kritik öneme sahiptir.
• Müşteri İlişkileri: Hizmet öncesi keşif randevularının planlanması, hizmet sonrası destek süreçlerinin yürütülmesi, şikayet ve önerilerin değerlendirilmesi, memnuniyet anketlerinin yapılması, müşteri geri bildirimlerinin analizi, özel gereksinimlerin (hamilelik, bebek, evcil hayvan vb.) kayıt altına alınması ve dikkate alınması. Müşteri ilişkileri verileri, size özel hizmet sunabilmemiz için gereklidir.
• Finansal Süreçler: Hizmet bedellerinin tahsilatı, fatura ve e-arşiv süreçlerinin yönetimi, ödeme planlarının oluşturulması, borç/alacak takibi, indirim ve kampanya uygulamaları, ödeme yöntemi tercihlerinin kaydedilmesi, finansal raporlamaların hazırlanması. Finansal veriler, yasal muhasebe yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi için gereklidir.
• Yasal Mevzuat: Tüketici Kanunu, Sağlık Bakanlığı yönetmelikleri, Çevre ve Şehircilik Bakanlığı düzenlemeleri, İş Sağlığı ve Güvenliği mevzuatı kapsamındaki zorunlu raporlamalar ve bildirimler. İlaçlama hizmetleri, Sağlık Bakanlığı tarafından sıkı bir şekilde denetlenmekte ve detaylı raporlama yükümlülükleri bulunmaktadır.
• Güvenlik: Şirketimizin sunduğu dijital platformların güvenliğinin sağlanması, olası suiistimallerin engellenmesi, sahte talep tespiti, siber güvenlik tehditlerine karşı koruma, hesap güvenliği kontrolleri, şüpheli aktivite uyarıları. Güvenlik verileri, hem sizin hem de şirketimizin güvenliğini sağlamak için işlenmektedir.
• Kalite ve İyileştirme: Hizmet kalitesinin değerlendirilmesi, personel performans analizleri, operasyonel süreçlerin optimize edilmesi, müşteri memnuniyeti trendlerinin analizi, hizmet standartlarının belirlenmesi, sürekli iyileştirme faaliyetleri. Kalite verileri, anonimleştirilmiş formatta işlenmekte ve hizmet geliştirme süreçlerinde kullanılmaktadır.
• Pazarlama ve İletişim: Açık rıza verdiğiniz durumlarda, yeni hizmetlerimiz, kampanyalarımız, eğitim içeriklerimiz, sektörel gelişmeler ve özel teklifler hakkında bilgilendirme. Pazarlama faaliyetleri, yalnızca açık rıza verdiğiniz kanallar üzerinden gerçekleştirilmektedir ve rızanızı istediğiniz zaman geri çekme hakkına sahipsiniz.

3. İşlenen Kişisel Verilerin Kategorileri

Böcek İlaçlama Türkiye olarak, hizmetlerimizin sunulması amacıyla aşağıdaki kategorilerde kişisel veriler işlenmektedir:

4. Veri Toplama Yöntemi ve Hukuki Sebep

Kişisel verileriniz, Şirketimiz tarafından farklı kanallar aracılığıyla toplanmaktadır:

• Web sitesi iletişim formları ve randevu sistemleri
• Çağrı merkezi telefon görüşmeleri
• WhatsApp destek hattı ve mesajlaşma
• E-posta yazışmaları
• Sosyal medya platformları
• Mobil uygulamalar (varsa)
• Saha ziyaretleri sırasında toplanan bilgiler
• Anket ve değerlendirme formları
• Fuar ve etkinliklerde toplanan bilgiler
• İş ortaklarından gelen referans bilgileri

Bu toplama faaliyetleri, aşağıdaki hukuki sebeplere dayanmaktadır:

• Sözleşmenin Kurulması ve İfası: İlaçlama hizmeti sözleşmesinin kurulması, ifası ve sonlandırılması süreçlerinde gerekli olan tüm veriler bu kapsamda işlenmektedir. Hizmet sunabilmemiz için kimlik, iletişim ve hizmet verilerinize ihtiyaç duymaktayız.
• Yasal Yükümlülüklerin Yerine Getirilmesi: Vergi kanunları, Tüketici Kanunu, Sağlık Bakanlığı yönetmelikleri, Çevre ve Şehircilik Bakanlığı düzenlemeleri ve ilgili mevzuata uyum. Özellikle ilaçlama hizmetleri, detaylı raporlama yükümlülükleri içermektedir.
• Meşru Menfaatler: Hizmet kalitesinin artırılması, operasyonel güvenliğin sağlanması, hizmet süreçlerinin optimize edilmesi, müşteri memnuniyetinin yükseltilmesi, iş geliştirme faaliyetleri. Meşru menfaat kapsamındaki işlemeler, veri sahibinin temel hak ve özgürlüklerini ihlal etmeyecek şekilde gerçekleştirilmektedir.
• Açık Rıza: Pazarlama bildirimleri, çerez kullanımı, e-bülten abonelikleri, anket ve araştırma katılımları gibi opsiyonel durumlar. Açık rıza, her zaman geri çekilebilir ve rızanızı geri çektiğinizde ilgili veri işleme faaliyetleri durdurulacaktır.
• Hayati Menfaatlerin Korunması: Acil durumlarda (zehirli haşere saldırıları, sağlık riski oluşturan durumlar vb.) müdahale edilmesi gereken hallerde, hayati menfaatlerin korunması amacıyla veri işleme faaliyetleri gerçekleştirilebilmektedir.

5. İşlenen Verilerin Aktarılması

İşlenen kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen amaçların gerçekleştirilmesi ile sınırlı olarak ve KVK Kanunu'nun 8. ve 9. maddelerine uygun şekilde aktarılabilir:

Tüm veri aktarımları, KVKK ve ilgili mevzuata uygun olarak gerçekleştirilmekte ve aktarılan verilerin korunması için gerekli sözleşmeler yapılmaktadır. Aktarılan veriler, yalnızca belirtilen amaçlar için kullanılmakta ve güvenlik önlemleri alınmaktadır.

6. Veri Saklama Süreleri

Kişisel verileriniz, işlenme amaçları ortadan kalktıktan sonra KVKK ve Türk Ceza Kanunu hükümleri uyarınca silinmekte veya anonimleştirilmektedir. Saklama sürelerimiz şöyledir:

• Fatura ve Muhasebe Kayıtları: Vergi Usul Kanunu gereği 10 yıl. Bu süre, yasal muhasebe yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi için gereklidir.
• Hizmet ve İlaçlama Kayıtları: Garanti süresi + 2 yıl (toplamda genellikle 5 yıl). Bu süre, garanti kapsamındaki takipler ve olası anlaşmazlıkların çözümü için gereklidir.
• İletişim ve Destek Kayıtları: 2 yıl. Müşteri destek kayıtları, hizmet kalitesinin iyileştirilmesi için bu süre boyunca saklanmaktadır.
• Çerez Verileri: Maksimum 12 ay. Çerez verileri, kullanım amaçlarına göre daha kısa sürelerde de silinebilmektedir.
• Pazarlama Verileri: Açık rızanızın geri çekilmesine kadar veya maksimum 3 yıl. Rızanızı geri çektiğinizde, pazarlama verileriniz derhal silinmektedir.
• Güvenlik Log Kayıtları: 2 yıl. Güvenlik logları, siber güvenlik tehditlerinin analizi için saklanmaktadır.
• Ses Kayıtları: 1 yıl. Çağrı merkezi kayıtları, kalite kontrol ve eğitim amaçlı saklanmaktadır.

Veri saklama süreleri, yasal değişiklikler nedeniyle güncellenebilir. Bu durumda, güncel saklama süreleri bu aydınlatma metni üzerinden duyurulacaktır.

7. KVK Kanunu'nun 11. Maddesi Kapsamındaki Haklarınız

Kişisel veri sahipleri olarak, KVK Kanunu'nun 11. maddesi kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

1. Bilgi Alma Hakkı: Kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme.
2. Erişim Hakkı: İşlenen kişisel verilerinizin bir kopyasını talep etme, verilerinizin hangi amaçlarla işlendiğini öğrenme, verilerinizin hangi sürelerle saklandığını bilme.
3. Düzeltme Hakkı: Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme. Düzeltme talepleriniz, en geç 30 gün içinde sonuçlandırılacaktır.
4. Silme ve Yok Etme Hakkı: KVKK Kanunu 7. maddede öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme. Silme talepleriniz, yasal saklama yükümlülükleri olmadığı sürece derhal yerine getirilecektir.
5. İtiraz Hakkı: İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler ile analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme, kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme.
6. Rıza Geri Çekme Hakkı: Açık rıza verdiğiniz durumlarda, rızanızı istediğiniz zaman geri çekme. Rızanızı geri çektiğinizde, bu rızaya dayalı veri işleme faaliyetleri durdurulacaktır.

Haklarınızı kullanmak için, kimliğinizi tespit edici gerekli bilgiler ile KVK Kanunu'nun 11. maddesinde belirtilen haklarınızdan hangisini kullanmayı talep ettiğinize yönelik açıklamanızı içeren form veya dilekçenizi aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaştırabilirsiniz.

8. Başvuru Prosedürü

Yukarıda belirtilen haklarınızı kullanmak için, aşağıdaki yöntemlerden birini kullanarak başvuruda bulunabilirsiniz:

• E-posta ile: info@bocekilaclamaturkiye.com adresine kimlik tespiti yapıcı belgelerle birlikte başvuru
• Telefon ile:+90 (850) 303 46 98 numaralı hattımızdan bilgi alma
• Yazılı başvuru: Posta yoluyla veya şahsen başvuru (kimlik belgesi ile)
• Web sitesi: İletişim formu üzerinden başvuru

Başvurularınız, kimliğinizin tespiti sonrasında en geç 30 gün içinde sonuçlandırılacaktır. Başvurunuzun reddedilmesi durumunda, ret sebebi yazılı olarak bildirilecek ve KVKK Kurulu'na şikayet hakkınız saklı tutulacaktır.

Başvurunuzun ücretsiz olarak değerlendirilmesi için, talebinizin açık ve anlaşılır olması, kimliğinizin tespit edilebilmesi ve hangi hakkınızı kullanmak istediğinizin belirtilmesi gerekmektedir. Başvurunuzun maliyetli olması durumunda, KVKK Kurulu'nun belirlediği tarife üzerinden ücret talep edilebilecektir.

9. Şikayet ve İtiraz Hakkı

Kişisel verilerinizin işlenmesi ile ilgili şikayet ve itirazlarınızı, öncelikle Böcek İlaçlama Türkiye'e iletebilirsiniz. Şikayetleriniz, en geç 30 gün içinde değerlendirilecek ve sonuç size yazılı olarak bildirilecektir.

Şikayetinizin reddedilmesi veya yanıt alamamanız durumunda, KVKK Kurulu'na şikayet başvurusunda bulunabilirsiniz. KVKK Kurulu'na başvuru, aşağıdaki yöntemlerle yapılabilir:

• KVKK Kurulu'nun resmi web sitesi üzerinden elektronik başvuru
• Posta yoluyla yazılı başvuru
• Şahsen başvuru (KVKK Kurulu'na)

KVKK Kurulu'na yapılan başvurular, KVKK Kanunu ve ilgili yönetmelikler çerçevesinde değerlendirilecek ve sonuçlandırılacaktır.

10. Güvenlik Önlemleri

Böcek İlaçlama Türkiye olarak, kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için aşağıdaki önlemleri almaktayız:

• Teknik Önlemler: 256-bit SSL şifreleme, veritabanı düzeyinde şifreleme, güvenlik duvarları, sızma testleri, güvenlik açığı taramaları, DDoS koruma sistemleri, otomatik güvenlik güncellemeleri.
• İdari Önlemler: Personel eğitimleri, gizlilik sözleşmeleri, erişim yetkilendirme sistemleri, düzenli iç denetimler, uyumluluk değerlendirmeleri, olay müdahale prosedürleri.
• Fiziksel Önlemler: Veri merkezi güvenliği, erişim kontrolleri, kamera izleme sistemleri, yangın önleme sistemleri, yedekleme sistemleri.

Güvenlik önlemlerimiz, sürekli olarak gözden geçirilmekte ve güncellenmektedir. Güvenlik ihlali tespit edilmesi durumunda, derhal müdahale edilecek ve gerekli önlemler alınacaktır.

11. Aydınlatma Metninin Güncellenmesi

Bu aydınlatma metni, yasal değişikliklere uyum sağlamak, hizmetlerimizi geliştirmek ve kullanıcı deneyimini iyileştirmek amacıyla güncellenebilir. Önemli değişiklikler yapıldığında, kullanıcılarımız e-posta veya web sitemiz üzerinden bilgilendirilecektir. Kullanıcılarımızın bu sayfayı düzenli olarak ziyaret etmeleri önerilir.

Aydınlatma metni güncellemeleri, yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olacak ve kullanıcılarımızın hizmetlerimizi kullanmaya devam etmesi, güncellenmiş aydınlatma metnini kabul ettiği anlamına gelecektir.